Términos de Servicio

1. Aceptación de Términos

1.1 Acuerdo vinculante

Al acceder o utilizar AgentMetrics ("el Servicio"), aceptas estos Términos de Servicio ("Términos"). Si no estás de acuerdo, no utilices el Servicio.

1.2 Capacidad legal

Declaras que:

• Tienes al menos 18 años de edad
• Tienes capacidad legal para celebrar contratos
• No tienes prohibido usar el Servicio bajo las leyes aplicables

1.3 Actualizaciones

Podemos actualizar estos Términos. Te notificaremos cambios materiales con al menos 30 días de anticipación. El uso continuado después de la fecha efectiva constituye aceptación.

2. Descripción del Servicio

2.1 Qué es AgentMetrics

AgentMetrics es un asistente virtual impulsado por inteligencia artificial que te ayuda a:

• Guardar y organizar notas, recordatorios, contactos y listas
• Almacenar archivos (fotos, documentos, notas de voz)
• Guardar información personal que tú decidas (incluyendo datos de salud y finanzas para tu referencia)
• Buscar y recuperar tu información mediante conversación natural

2.2 Qué NO es AgentMetrics

AgentMetrics NO ES y NO PROPORCIONA:

• Asesoría médica, diagnósticos ni tratamientos
• Asesoría financiera, fiscal ni de inversiones
• Asesoría legal ni representación jurídica
• Servicios de emergencia
• Un sustituto de profesionales calificados

2.3 Naturaleza del AI

• El Servicio utiliza inteligencia artificial (AI)
• Siempre sabrás que interactúas con una AI, no con un humano
• La AI puede cometer errores - siempre verifica información importante
• Las respuestas se basan en el contexto que tú proporcionas

3. Registro y Cuenta

3.1 Información de registro

Para usar el Servicio debes proporcionar:

• Dirección de correo electrónico válida
• Número de WhatsApp válido
• Contraseña segura

3.2 Seguridad de la cuenta

Eres responsable de:

• Mantener la confidencialidad de tus credenciales
• Todas las actividades que ocurran bajo tu cuenta
• Notificarnos inmediatamente si sospechas uso no autorizado

3.3 Una cuenta por persona

Cada persona puede tener una sola cuenta. Nos reservamos el derecho de cerrar cuentas duplicadas.

4. Planes y Pagos

4.1 Planes disponibles

Los precios pueden variar por región y están sujetos a cambios con aviso previo de 30 días.

4.2 Facturación

• Los planes de pago se facturan mensualmente
• El cobro se realiza al inicio de cada período
• Aceptamos métodos de pago procesados por Stripe

4.3 Renovación automática

• Las suscripciones se renuevan automáticamente
• Puedes desactivar la renovación en cualquier momento desde tu dashboard
• La desactivación será efectiva al final del período actual

4.4 Cancelación

• Puedes cancelar en cualquier momento sin penalidades
• No hay reembolsos por períodos parciales
• Mantienes acceso hasta el final del período pagado
• Al finalizar, tu cuenta pasa a plan gratuito (no se eliminan datos)

5. Uso Aceptable

5.1 Usos permitidos

Puedes usar el Servicio para:

• Organizar tu información personal
• Guardar notas, recordatorios, contactos, archivos
• Guardar información de salud y finanzas para tu referencia personal
• Cualquier propósito legal y personal

5.2 Usos prohibidos

NO puedes usar el Servicio para:

• Actividades ilegales en cualquier jurisdicción
• Almacenar contenido que infrinja derechos de terceros
• Intentar acceder a datos de otros usuarios
• Evadir medidas de seguridad o límites de uso
• Revender o redistribuir el Servicio
• Abusar, acosar o dañar a otros
• Generar contenido dañino, ilegal o que viole derechos
• Cualquier uso comercial no autorizado

5.3 Consecuencias de violaciones

Ante violaciones de estos términos, podemos:

• Advertirte
• Suspender tu cuenta temporalmente
• Terminar tu cuenta permanentemente
• Reportar actividades ilegales a las autoridades

6. Contenido y Propiedad

6.1 Tu contenido

• Tu contenido es tuyo. Nosotros no reclamamos propiedad.
• Nos otorgas licencia limitada para procesar tu contenido únicamente para proveer el Servicio
• Esta licencia termina cuando eliminas tu contenido o cuenta

6.2 Nuestro contenido

• El Servicio, incluyendo software, diseño, y marca, es propiedad de AgentMetrics
• No adquieres derechos de propiedad intelectual sobre nuestro contenido
• "AgentMetrics" y logos asociados son marcas comerciales

6.3 Feedback

Si nos proporcionas sugerencias o feedback, podemos usarlo sin obligación de compensación.

7. Privacidad y Datos

7.1 Política de Privacidad

El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integral de estos Términos.

7.2 Tus derechos sobre los datos

Tienes derecho a:

• Acceder a tus datos
• Corregir datos inexactos
• Eliminar tus datos
• Exportar tus datos en formato portable
• Retirar consentimientos otorgados

7.3 Eliminación de cuenta

• Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento desde el dashboard
• La eliminación es permanente e irreversible después del período de gracia de 7 días
• Algunos datos pueden retenerse por obligaciones legales (ej: registros fiscales)

8. Disclaimers y Limitaciones

8.1 Servicio "tal cual"

EL SERVICIO SE PROPORCIONA "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD", SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, EXPRESAS O IMPLÍCITAS.

8.2 No somos profesionales

8.3 Precisión de la AI

• La AI puede cometer errores, producir información inexacta o incompleta
• No garantizamos la precisión, confiabilidad o completitud de las respuestas de la AI
• Siempre verifica información importante con fuentes confiables o profesionales

8.4 Disponibilidad

• No garantizamos disponibilidad ininterrumpida del Servicio
• Puede haber mantenimientos, actualizaciones o interrupciones
• Nos esforzamos por notificar mantenimientos programados

9. Limitación de Responsabilidad

9.1 Límite máximo

9.2 Exclusiones

NO SEREMOS RESPONSABLES POR:

• Daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos
• Pérdida de datos, beneficios, ingresos u oportunidades de negocio
• Decisiones tomadas basándote en el Servicio
• Acciones de terceros
• Eventos fuera de nuestro control razonable

10. Indemnización

Aceptas defender, indemnizar y mantener indemne a AgentMetrics, sus directores, empleados y agentes, de cualquier reclamación, daño, pérdida o gasto (incluyendo honorarios legales razonables) que surja de:

• Tu uso del Servicio
• Tu violación de estos Términos
• Tu violación de derechos de terceros
• Tu contenido

11. Resolución de Disputas

11.1 Resolución informal primero

Antes de iniciar cualquier procedimiento formal, aceptas contactarnos a legal@agentmetrics.co para intentar resolver la disputa informalmente. Nos comprometemos a responder en 15 días hábiles.

11.2 Mediación

Si no resolvemos la disputa informalmente en 30 días, cualquiera de las partes puede solicitar mediación:

• Virtual/remota
• En español o inglés (a elección del usuario)
• Bajo reglas de un servicio de mediación reconocido
• Costos divididos equitativamente

11.3 Arbitraje

Si la mediación no resuelve la disputa en 60 días:

• La disputa se resolverá mediante arbitraje vinculante
• El arbitraje será individual (no colectivo)
• La sede será virtual/remota
• El idioma será español o inglés
• El laudo será final y vinculante

11.4 Renuncia a acciones colectivas

RENUNCIAS A PARTICIPAR EN ACCIONES COLECTIVAS. Cualquier disputa será individual entre tú y AgentMetrics. No podrás ser demandante o miembro de clase en ninguna acción colectiva o representativa.

11.5 Período de limitación

Cualquier reclamación debe presentarse dentro de 1 año desde que surgió la causa de acción, o estará prescrita.

12. Terminación

12.1 Por ti

Puedes terminar tu cuenta en cualquier momento desde el dashboard, sin necesidad de justificación.

12.2 Por nosotros

Podemos terminar o suspender tu cuenta:

• Inmediatamente, por violaciones materiales de estos Términos
• Con 30 días de aviso, por cualquier razón o sin razón
• Inmediatamente, si es requerido por ley

12.3 Efectos de la terminación

Al terminar:

• Pierdes acceso al Servicio
• Tienes 30 días para exportar tus datos (si no fue por violación grave)
• Tus datos se eliminan según nuestra Política de Privacidad

13. Disposiciones Generales

13.1 Ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de México, sin dar efecto a principios de conflicto de leyes.

13.2 Jurisdicción subsidiaria

Para cualquier asunto no cubierto por la cláusula de arbitraje, los tribunales de la Ciudad de México tendrán jurisdicción.

13.3 Divisibilidad

Si alguna disposición es inválida, las demás permanecen en vigor. La disposición inválida se modificará en la mínima medida necesaria.

13.4 No renuncia

El no ejercicio de un derecho no constituye renuncia a ese derecho.

13.5 Acuerdo completo

Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre las partes.

13.6 Fuerza mayor

No seremos responsables por incumplimientos causados por eventos fuera de nuestro control razonable.

14. Información Regional

14.1 Usuarios de la Unión Europea

Si resides en la UE:

• Tienes derechos adicionales bajo legislación de consumo de la UE
• La cláusula de arbitraje no limita tu derecho a acudir a tribunales locales
• Puedes presentar quejas ante organismos de protección al consumidor de tu país

14.2 Usuarios de México

Si resides en México:

• Este contrato cumple con la Ley Federal de Protección al Consumidor
• Puedes presentar quejas ante PROFECO
• Los derechos del consumidor bajo ley mexicana son adicionales a estos Términos

14.3 Usuarios de California (EE.UU.)

Si resides en California:

• Tienes derechos bajo CCPA/CPRA respecto a tus datos
• Conforme a California Civil Code §1789.3, puedes contactar al California Department of Consumer Affairs

15. Contacto

16. Definiciones

• "Servicio": La plataforma AgentMetrics, incluyendo la aplicación web y la integración con WhatsApp
• "Usuario", "tú": La persona que utiliza el Servicio
• "Nosotros", "AgentMetrics": La empresa operadora del Servicio
• "Contenido": Cualquier información, texto, archivo o material que subas o guardes
• "AI": Inteligencia artificial, los modelos de lenguaje que potencian el asistente